تب ریتنشن بهت نشون میده چه تعداد از کاربرانی که در یک بازه زمانی وارد سایت شدن، در روزها یا هفتههای بعد دوباره به سایت برگشتن.
به زبان ساده، این گزارش مشخص میکنه آیا کاربران بعد از اولین بازدید دوباره به سایت سر میزنن یا فقط یک بار وارد سایت میشن و دیگه برنمیگردن.
این گزارش یکی از بهترین معیارها برای سنجش وفاداری کاربران و کیفیت تجربه کاربریه.
ریتنشن چه کمکی بهت میکنه؟ #
با استفاده از این گزارش میتونی:
- میزان بازگشت کاربران به سایت رو بررسی کنی.
- وفاداری کاربران رو اندازه بگیری.
- تاثیر تغییرات سایت یا کمپینهای تبلیغاتی رو روی بازگشت کاربران ببینی.
- کیفیت تجربه کاربری و ارزش محتوای سایت رو ارزیابی کنی.
- روند نگه داشتن کاربران در طول زمان رو تحلیل کنی.
۱. انتخاب نوع نمایش #
بالای صفحه دو حالت برای نمایش اطلاعات وجود داره.
- روزانه
در این حالت، بازگشت کاربران به صورت روز به روز محاسبه میشه.
اگر بخوای بررسی کنی کاربران فردای اولین بازدید یا چند روز بعد دوباره وارد سایت شدن، این حالت مناسبه. - هفتگی
در این حالت، کاربران به صورت هفتهای گروهبندی میشن.
اگر بازه زمانی طولانیتر باشه، نمایش هفتگی باعث میشه روندها راحتتر تحلیل بشن.
۲. انتخاب بازه زمانی #
از قسمت انتخاب تاریخ میتونی مشخص کنی گزارش برای چه بازهای نمایش داده بشه.
برای مثال:
- امروز
- ۷ روز گذشته
- ۱۴ روز گذشته
- ۳۰ روز گذشته
- ۶۰ روز گذشته
- ۳ ماه گذشته
- ۶ ماه گذشته
- ۱۲ ماه گذشته
تمام نمودار و جدول بر اساس همین بازه زمانی محاسبه میشن.
۳. نمودار ریتنشن #
بخش بالای صفحه نمودار ریتنشن رو نمایش میده.
هر خط رنگی مربوط به یک کوهورت (Cohort) یا گروه از کاربران هست.
محور افقی، تعداد روزها یا هفتههای گذشته از اولین بازدید رو نشون میده و محور عمودی درصد کاربرانیه که دوباره به سایت برگشتن.
این نمودار کمک میکنه روند بازگشت کاربران گروههای مختلف رو با هم مقایسه کنی.
۴. مشاهده جزئیات نمودار #
اگر نشانگر ماوس رو روی هر نقطه از نمودار نگه داری، اطلاعات اون نقطه نمایش داده میشه.
برای هر گروه میتونی مشاهده کنی:
- شماره هفته یا روز
- درصد بازگشت کاربران
- مقدار دقیق هر گروه
این قابلیت برای مقایسه سریع عملکرد گروههای مختلف بسیار کاربردیه.
جدول کوهورت (Cohort) #
در پایین نمودار، جدول کوهورت نمایش داده میشه.
هر ردیف مربوط به یک گروه از کاربرانیه که در یک بازه زمانی مشخص برای اولین بار وارد سایت شدن.
برای هر گروه، درصد بازگشت کاربران در هفتهها یا روزهای بعد نمایش داده میشه.
کوهورت چیست؟ #
کوهورت یعنی گروهی از کاربران که در یک بازه زمانی مشترک، اولین بازدید خودشون رو انجام دادن.
برای مثال:
- کاربران ۱ تا ۷ تیر
- کاربران ۸ تا ۱۴ تیر
- کاربران ۱۵ تا ۲۱ تیر
هرکدوم یک کوهورت جداگانه محسوب میشن.
- ستون هفته
ستون هفته ۰ همیشه مقدار ۱۰۰٪ رو نمایش میده.
دلیلش اینه که همه کاربران در همان هفته یا روز اول، وارد سایت شدن و اعضای همان گروه هستن.
این ستون مبنای محاسبه سایر هفتههاست. - هفتههای بعد
ستونهای بعدی نشان میدن چه درصدی از همان کاربران دوباره به سایت برگشتن.
برای مثال:
| هفته | معنی |
|---|---|
| هفته ۰ | اولین بازدید کاربران |
| هفته ۱ | درصد کاربرانی که هفته بعد دوباره برگشتن |
| هفته ۲ | درصد کاربرانی که دو هفته بعد برگشتن |
| هفته ۳ | درصد کاربرانی که سه هفته بعد برگشتن |
- رنگ خانههای جدول
رنگ هر خانه شدت میزان ریتنشن رو نمایش میده.
معمولا:
رنگ پررنگتر یعنی درصد بازگشت بیشتر
رنگ کمرنگتر یعنی کاربران کمتری برگشتن
این رنگبندی باعث میشه روندها سریعتر قابل تشخیص باشن.
- تعداد کاربران
زیر نام هر کوهورت، تعداد کاربران اون گروه هم نمایش داده میشه.
برای مثال:
208 کاربر
یعنی این کوهورت از ۲۰۸ کاربر تشکیل شده و درصدهای همان ردیف بر اساس همین تعداد محاسبه شدن.
چگونه ریتنشن را تحلیل کنیم؟ #
اگر بیشتر خطوط نمودار بعد از هفته اول به سرعت افت کنن، یعنی بیشتر کاربران فقط یک بار از سایت استفاده کردن و دوباره برنگشتن.
اما اگر خطوط در هفتههای بعد همچنان مقدار بالایی داشته باشن، یعنی کاربران دوباره به سایت مراجعه میکنن و میزان وفاداری بالاتره.
تفاوت ریتنشن روزانه و هفتگی #
ریتنشن روزانه برای بررسی رفتار کاربران در روزهای ابتدایی مناسبتره و معمولاً برای سایتهایی با استفاده روزانه کاربرد داره.
ریتنشن هفتگی دید کلیتری از روند بازگشت کاربران ارائه میده و برای تحلیلهای بلندمدت مناسبتره.
💡 نکته #
ریتنشن یکی از مهمترین شاخصهای موفقیت یک وبسایت یا محصوله. اگر کاربران بعد از اولین بازدید دوباره به سایت برگردن، معمولاً نشون میده محتوای سایت، تجربه کاربری یا خدمات ارائهشده برای اونها ارزشمند بوده. بررسی منظم این گزارش بهت کمک میکنه تاثیر تغییرات سایت، کمپینهای بازاریابی و قابلیتهای جدید رو روی وفاداری کاربران بهتر ارزیابی کنی.
